為保障用戶(hù)能夠放心使用寶士達公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品，我公司極其重視售后服務(wù)體系及售后服務(wù)質(zhì)量，秉承“創(chuàng )新以人為本，服務(wù)提升價(jià)值，盡心盡力讓用戶(hù)滿(mǎn)意！”的服務(wù)理念，建立覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶(hù)的售后服務(wù)體系，公司堅持以為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)提升自身核心競爭力為目標，憑借在業(yè)界的良好信譽(yù)與用戶(hù)建立長(cháng)期的友好合作關(guān)系，已培養出大批訓練有素的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，隨時(shí)響應用戶(hù)需求。
1、質(zhì)量保證：
對提供的設備免費安裝調試，自設備驗收合格之日起：
1）UPS主機（設備）免費保修三年；
2）蓄電池：
（1）12V17AH（含17AH）以下免費保修一年；
（2）12V24AH（含24AH）以上，12V55AH（含55AH）以下免費保修二年；
（3）12V65AH（含65AH）以上免費保修三年；
3）提供充足的備件、備機支持及在線(xiàn)維護服務(wù)，保修期內備品備件免費更換，包括電池、易損件等；保修期外有償終身維修服務(wù)；
4）設備在安裝調試，驗收交付后的保修期內及保修期滿(mǎn)后，因系統技術(shù)設計、設備質(zhì)量等問(wèn)題而影響系統正常運行或出現用戶(hù)無(wú)法自行處理的問(wèn)題，我公司承諾在響應時(shí)間內提供技術(shù)服務(wù)。
2、服務(wù)內容：
1）提供售前技術(shù)服務(wù)
（1）安裝現場(chǎng)勘察；
（2）協(xié)助機房布置；
（3）用戶(hù)技術(shù)交流；
（4）技術(shù)方案設計。
2）提供售中技術(shù)服務(wù)
（1）安裝調試運行；
（2）用戶(hù)使用培訓；
（3）定期巡檢服務(wù)；
（4）用戶(hù)咨詢(xún)解答。
3）提供售后技術(shù)服務(wù)
（1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持；
（2）快速備品備件；
（3）提供增值服務(wù)；
（4）接受委托管理。
4）服務(wù)響應
（1）響應時(shí)間
用戶(hù)定義優(yōu)先權 電話(huà)響應 現場(chǎng)響應
緊急(系統癱瘓) 立刻回答 0.5小時(shí)內（本地）
嚴重(系統嚴重故障) 立刻回答 1小時(shí)內（本地）
一般(系統一般故障) 立刻回答 2小時(shí)內（本地）
設備發(fā)生故障時(shí)，請及時(shí)與我公司客服中心聯(lián)系，在接到用戶(hù)的申告電話(huà)后，我公司技術(shù)人員將對故障現象進(jìn)行分析，并在上述承諾的響應時(shí)間內為用戶(hù)排除故障。
（2）電話(huà)支持
7×24小時(shí)電話(huà)響應技術(shù)支持服務(wù)，用戶(hù)可以得到每周7天，每天24小時(shí)的電話(huà)響應技術(shù)支持服務(wù)，確保用戶(hù)設備連續正常運行。
（3）現場(chǎng)支持
如需工程師到現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)時(shí)（6K及以上），在接到用戶(hù)申告電話(huà)后，2小時(shí)內到達故障現場(chǎng)進(jìn)行維修，同時(shí)將應急方案通知用戶(hù)，最快4小時(shí)內為用戶(hù)排除故障。
（4）技術(shù)支持
用戶(hù)遇到設備運行管理方面的問(wèn)題，可以通過(guò)電子郵件、電話(huà)、傳真等形式直接聯(lián)系我公司，我公司將在最短的時(shí)間內為用戶(hù)提供合理解決方案。
5）巡檢服務(wù)
為保證設備長(cháng)期正常運行，我公司派技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行定期免費升級巡檢服務(wù)（按設備運行時(shí)間每半年一次）。具體巡檢時(shí)間與用戶(hù)商定，或應用戶(hù)要求指定巡檢時(shí)間，主要巡檢內容如下：
（1）檢查設備參數顯示是否正常，網(wǎng)絡(luò )監控管理系統運行狀態(tài)；
（2）檢查中英文控制模塊運行記錄，控制模塊參數的設置與校正；
（3）檢查設備主要部件運行狀態(tài)：整流器/充電器/逆變器/控制電路；
（4）檢查輸入、輸出母（線(xiàn)）排及開(kāi)關(guān)，檢查靜態(tài)旁路、手動(dòng)維修旁路；
（5）檢查設備工作環(huán)境，風(fēng)扇冷卻，溫度濕度，設備防塵，消除安全隱患；
（6）檢查蓄電池組參數，測量每節蓄電池的端電壓、內阻、溫度是否在正常范圍內；
（7）檢查蓄電池組安裝是否規范，對每節蓄電池連接端子、連接母（線(xiàn)）排做仔細檢查，確保無(wú)松動(dòng)、損傷、發(fā)熱等安全隱患；
（8）檢查蓄電池組充放電狀態(tài)，包括外觀(guān)有無(wú)變形、漏液等現象，提前發(fā)現損壞蓄電池，防止停電時(shí)設備不能有效對負載供電；
（9）根據蓄電池使用記錄對電池組進(jìn)行合理化放電，如連續3～6個(gè)月沒(méi)有停電，需對電池組進(jìn)行人工放電，放電深度至少為總容量的25%，以活化電池，從而延長(cháng)電池使用壽命。
6）備件服務(wù)
本地用戶(hù)24小時(shí)內到現場(chǎng)更換備品備件，外地用戶(hù)更換備品備件的時(shí)間根據交通狀況而定，一般為二至三天內。
7）備機服務(wù)
利用本公司充足的整機庫存，緊急情況下可為用戶(hù)提供備機應急服務(wù)，最短時(shí)間內恢復用戶(hù)系統正常運行。
8）軟件升級
隨機配套的軟件系統，二年內免費升級，第三方的軟件系統，一年內免費升級，提供RS232、RS485標準通訊、干接點(diǎn)數據接口及通信協(xié)議信息。
9）用戶(hù)建檔
建立用戶(hù)檔案，包括項目設計方案、相關(guān)圖紙、測試報告、用戶(hù)手冊、竣工驗收、運行數據、巡檢服務(wù)、維保服務(wù)等文檔資料，隨時(shí)為用戶(hù)提供文檔查詢(xún)服務(wù)。
10）用戶(hù)回訪(fǎng)
客服人員第一時(shí)間對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解用戶(hù)對我公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)、建議，形成回訪(fǎng)記錄并上報客服中心備案，客服中心對客服人員的回訪(fǎng)內容進(jìn)行跟蹤處理，對未解決好的問(wèn)題制定解決方案，并形成報告交相關(guān)部門(mén)解決。
11）增值服務(wù)
針對保外設備，我司將提供有償續保增值服務(wù)（費用另計），續保服務(wù)標準按照保內服務(wù)內容執行，保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，使用戶(hù)獲得增值效益。
3、服務(wù)流程：
1）客服中心接到用戶(hù)申告服務(wù)電話(huà)后，核查是否為合同用戶(hù)，待確認完畢后，認真填寫(xiě)《用戶(hù)問(wèn)題跟蹤記錄表》，并及時(shí)轉交技術(shù)部門(mén)解決；
2）技術(shù)部門(mén)指派技術(shù)人員立即通過(guò)電話(huà)與用戶(hù)溝通，了解用戶(hù)設備現場(chǎng)情況，指導用戶(hù)應急處理，盡快恢復設備正常運行；若不能通過(guò)電話(huà)遠程解決，則報告技術(shù)部門(mén)負責，指派技術(shù)人員赴現場(chǎng)解決；
3）技術(shù)部門(mén)指派的技術(shù)人員按照公司承諾的服務(wù)響應時(shí)間到達現場(chǎng)，了解用戶(hù)設備現場(chǎng)情況，按照操作規程逐步排查現場(chǎng)故障，確認故障原因后，及時(shí)在現場(chǎng)進(jìn)行處理解決，爭取最短時(shí)間內恢復用戶(hù)系統正常運行；
4）如果未能在現場(chǎng)解決好，需報告技術(shù)部門(mén)負責或公司分管負責，協(xié)調進(jìn)一步解決方案，并制定應急方案，保證用戶(hù)系統正常運行；
5）問(wèn)題解決完畢后，詳細記錄問(wèn)題原因、解決方式、處理結果，并及時(shí)歸檔，關(guān)閉跟蹤記錄。
4、客戶(hù)培訓：
1）培訓目的：
為保證用戶(hù)UPS電源系統軟硬件（設備）穩定運行，我公司組織（天/人/次）培訓，使用戶(hù)維護操作人員能了解UPS電源系統軟硬件（設備）和免維護蓄電池的原理、工作方式、供電特性，掌握UPS電源系統軟硬件（設備）和免維護蓄電池的日常操作、維護，能獨立進(jìn)行管理、測試和故障簡(jiǎn)易處理。
2）培訓形式：
（1）現場(chǎng)培訓
現場(chǎng)培訓在設備安裝調試完畢后進(jìn)行，我公司技術(shù)人員在現場(chǎng)向用戶(hù)維護操作人員介紹UPS電源系統軟硬件（設備）產(chǎn)品結構、調試步驟、使用操作、日常維護等，保證用戶(hù)掌握正確的正常操作程序，學(xué)會(huì )處理緊急情況。
（2）集中培訓
我公司將組織用戶(hù)維護操作人員進(jìn)行高級技術(shù)培訓，培訓的內容除現場(chǎng)培訓內容外，還包括組裝、測試、整套控制電路圖的詳細剖析其它內容，重點(diǎn)掌握UPS電源系統軟硬件（設備）的原理和結構，熟悉內部線(xiàn)路板，能精確操作面板，并能排除簡(jiǎn)單故障。
3）培訓內容：
（1）理論培訓：通過(guò)理論知識的培訓，使用戶(hù)維護操作人員能夠了解UPS電源系統軟硬件（設備）的原理和工作特性，為進(jìn)一步的操作培訓和維護培訓打下基礎。培訓的主要項目有：
■UPS電源介紹
■產(chǎn)品框圖講解
■整流器講解
■逆變器講解
■充電部分講解
■靜態(tài)開(kāi)關(guān)部分講解
■旁路及維修部分講解
■主控制板講解
■并機原理講解
■通信接口講解
■網(wǎng)絡(luò )監控軟件講解
（2）操作培訓：通過(guò)實(shí)際操作的訓練，讓用戶(hù)維護操作人員熟練掌握操作UPS電源系統軟硬件（設備）和相關(guān)配電的操作，使受訓人員能在日常和緊急情況能熟練、準確地對UPS電源系統軟硬件（設備）實(shí)施有效的操作。培訓的主要項目有：
■開(kāi)、關(guān)機操作
■旁路轉換操作
■維修開(kāi)關(guān)操作
■配電基礎知識
■電工基礎知識
■系統參數設置
（3）維護培訓：通過(guò)理論知識的學(xué)習和實(shí)際操作的訓練，使用戶(hù)維護操作人員能熟練掌握UPS電源系統軟硬件（設備）和相關(guān)配電系統的原理和工作方式，從而能熟練地對UPS電源系統軟硬件（設備）、免維護蓄電池和相關(guān)配電系統進(jìn)行日常維護和檢修；在緊急情況下能進(jìn)行必要的搶修操作。培訓的主要項目有：
■常見(jiàn)故障排除
■儀器儀表使用
■易損配件更換
■電池日常維護
■故障應急處理
4）培訓時(shí)間：
具體培訓時(shí)間與用戶(hù)商定，或應用戶(hù)要求，按用戶(hù)指定時(shí)間進(jìn)行培訓。
5）培訓材料：
■《UPS技術(shù)資料》
■《用戶(hù)使用手冊》
■《用戶(hù)維修手冊》
■《主要電路圖》
■《網(wǎng)絡(luò )監控軟件》
6）培訓設施：
理論培訓采用多媒體和實(shí)物選擇性進(jìn)行形象教學(xué)，使接受培訓的人員能快速、準確地掌握受訓內容。
7）培訓評估：
培訓過(guò)程中，將對每階段的培訓進(jìn)行考核并記錄歸檔，同時(shí)希望用戶(hù)配合將維護操作人員的培訓成績(jì)與績(jì)效掛鉤，對合格者頒發(fā)培訓合格證書(shū)，對不合格者將特別安排重點(diǎn)培訓。同時(shí)根據考核結果，實(shí)時(shí)改善教學(xué)內容，務(wù)求使維護操作人員能熟練掌握培訓規定內容。
5、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
公司在國內設有30余個(gè)辦事處，在印度、俄羅斯設有海外2個(gè)辦事處，設有完善的客戶(hù)服務(wù)中心，能夠快速提供良好的售后服務(wù)，全球營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )立體覆蓋、快速響應。
6、聯(lián)系方式：
全國服務(wù)熱線(xiàn)：4006170118
地 址：北京市朝陽(yáng)區芍藥居北里101號世奧國際中心B座901
郵 編：100029
技術(shù)支持：
電 話(huà)：0755-27639970、27639971
7×24小時(shí)：13823687117
傳 真：0755-27639972
聯(lián)系人：陳先生
E-mail：tech@powerstarups.com
客服支持：
電 話(huà)：0755-27639970、27639971
傳 真：0755-27639972
聯(lián)系人：王小姐
E-mail：service@powerstarups.com
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